量与质上的适度性
规范特征
内容和方式的适当
情感特征
第1题：
美容师要做到热忱为顾客服务，必须树立以经济效益为中心的思想，听取顾客要求，尽量投其所好，为顾客服务。
第2题：
顾客服务必须符合国家的法律法规，也应该尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理，这是顾客服务（）所要求的。
第3题：
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
第4题：
顾客服务应尽量避免冲击当时当地的核心传统伦理。
第5题：
作为康乐部的服务人员，包括经理，都应该尽量满足顾客的需求，使他们得到满意的服务。
第6题：
生产和销售的调味品应取得食品生产许可证，这是在满足（）。
第7题：
编制顾客服务方案的目的不包括（）。
第8题：
A、物质满意
B、精神满意
C、社会满意
D、营销行为满意
第9题：
公司所采购的产品、过程和服务应符合收货国、发运国和顾客确定的目的国的现行适用（）要求。
第10题：
优质服务应该是顾客与企业的双赢，这符合顾客服务的（）特征。