以下哪一项是不能提升CSI成绩的工作？（）A、第一时间接待客户B、对于新车客户，向他说明非保修项目C、客户车辆在维修中被划伤，私下修复D、邀功

第1题：

服务接待过程有助于提高IQS成绩；在服务接待过程中我们应该做到（）

• A、倾听客户的要求；
• B、服务顾问必须掌握汽车专业知识；
• C、交接用户车辆上物品；
• D、给客户进行维修项目及时间的说明并

第2题：

客户对保养维修时间产生不满的原因可能是（）

• A、车间负荷过大导致车辆排队现象严重
• B、服务顾问未及时接待
• C、开具派工单时未正确估时
• D、临时增加项目，未和客户有效沟通说明

第3题：

第4题：

客户同一次回厂，有多个维修项目，对于保修/免费保养项目，可以另行制作派工单，或不要求客户签字认可。

第5题：

客户车辆已经超过保修期，为了安全起见有必要增加修理项目。此时无法与客户取得联系，维修技师可以先修理后再向客户解释，并争取客户的同意。（）

第6题：

责接待客户并初步判断车辆故障是否属于保修的岗位是（）

• A、维修技师
• B、服务顾问
• C、保修鉴定员

第7题：

当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

• A、确认工单上所有项目都已修复
• B、立即叫客户买单
• C、请客户立即填写客户满意度调查表
• D、让服务专员进行路试
• E、立即让客户来取车

第8题：

第9题：

《厂家索赔作业》须向客户说明厂家索赔业务的内容包括：新车报修范围、首二保免费保修范围（如果有免费保修）、还有（）。

• A、非保修范围
• B、特殊零件的保修问题
• C、客户的义务
• D、专营店的职责

第10题：

在交车环节，不宜（）

• A、每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。
• B、服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。
• C、服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。
• D、“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。