客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
第1题：
客户要求或专营店认为需要与公司人员直接对应时，需预先征得公司责任人同意。
第2题：
专营店遇到业务问题，专营店工作人员可以拨打东风日产服务热线咨询。
第3题：
曾经接受过并且将来有可能会继续接受东风悦达起亚专营店服务，留有有效联络信息并正式纳入专营店管理个人或团体，包括了意向客户、保有客户、战败客户和他销他牌客户被称为（）
第4题：
专营店应成立的内部CS推进委员会，专营店总经理为CS推进委员会主席，对专营店的客户满意度提升承担主要责任，以下哪种岗位为客户满意度管理的直接责任人？
第5题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
第6题：
订货日历是指专营店向东风日产进行的（）
第7题：
下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）
第8题：
以下说明错误的是（）
第9题：
关键岗位人员变更标准是（）
第10题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）