问题:本地CSI调查连同竞争性CSI调查一起帮助你对客户经历产生积极的影响。
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问题:如果你没有查明客户到来的原因就开始工作,客户永远也不会信任你销售的其他东西。
问题:返修单付费性质为()A、普通B、免保C、内部D、保险
问题:为了提高发动机性能,在下列哪些工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
问题:下列哪一种不属于问诊过程中我们使用到的三种提问方式?()A、开放式提问B、封闭式提问C、选择疑问句D、引导式提问
问题:为了提高发动机性能,在下列哪种工况中,ECM会减少燃油喷射量?()A、高速运转工况B、高温运转工况C、暖机工况D、起动工况
问题:客户购买的由工厂原装了精品的新车,该精品应享受()A、新车保修B、备件保修C、精品保修
问题:保修期是从交车给客户的日期或()开始,以最早日期为准.A、发票日期B、厂家交车给经销商的日期C、上牌日期D、PDI的日期
问题:发生追加工作时应向客户解释哪些事项?()A、变更了的服务费用B、交车时间和日期C、新车介绍D、追加工作的必要性E、技师的维修水平
问题:销售部负责精品销售,服务部负责零件销售。
问题:客户的基本期望是()A、精准的服务质量B、合理的服务费用C、快速的维修速度D、长期享受特权
问题:东风日产规定专营店处理客诉的直接责任人是谁?()A、客服经理B、服务经理C、销售经理D、总经理
问题:客户满意度就是客户的忠诚度。
问题:在许多情况下,汽车制造商旨在竞争性CSI中取得更高分值,同时遵守从本地CSI调查结果中得出对策,尽力改进业务的日常操作。
问题:咨询使用的4大沟通技巧包括()A、行动B、监督C、澄清D、重述E、同感F、归纳
问题:CS的关键人员是()A、技师B、前台接待主管C、服务顾问D、服务经理
问题:回厂频次定义:指的是单车每年进行有偿维修的总回厂次数
问题:倾听应包括哪几项?()A、假装很专注的样子B、记录沟通信息C、消除你们身边的干扰D、不要面对心烦的客户
问题:客户需要修理发动机动力不足,以下哪些相关项目是可以推荐的?()A、更换变速箱油B、更换不同粘度的机油C、节气阀清洗D、发动机清洗
问题:《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》草案第五条汽车产品实行谁生产谁负责的三包原则。