倾听应包括哪几项？（）
第1题：
A、不要随意打断对方
B、目光要专注
C、要有回应
D、用心倾听
第2题：
关于倾听的表述。错误的是( )。
A.倾听中要有诚心。不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论。
C.同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
D.做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
第3题：
关于有效倾听的技巧，表述正确的是( )。
A.倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心，以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者，并做好相应记录
第4题：
在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）
第5题：
客户沟通的注意事项包括( )。
A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注
C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法
D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流
第6题：
关于倾听的表述，错误的是( B )。
A、倾听中要有诚心，不要假装听，要抱着热情和负责的态度进行倾听;
B、要有耐心，不要轻易打断客户的讲述，要及时做结论;
C、同时要有同理心，不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦
D、做一个主动的倾听者，并做好相应记录。
第7题：
就业指导员在对来访残疾人进行心理辅导的过程中，可采用的非语言沟通技巧包括()。
A.身体的专注与倾听
B.心理的专注与倾听
C.同理心技术
D.情感反应技术
第8题：
A、不要轻视身边的小人物
B、不要在声望、身份高的人身边太过卑微
C、面对领导，潜意识里就要觉得领导是对的
D、面对比自己强的人要趋炎附势
第9题：
第10题：
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。