对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

第1题：

第2题：

不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。

第3题：

第4题：

（）是处理客户抱怨的前提。

• A、保持良好的态度
• B、了解客户抱怨背后的希望
• C、以行动化解客户的抱怨情绪
• D、让抱怨的顾客惊喜

第5题：

当客户抱怨时，我们应该认真倾听，可以只听事实，不听客户的感受。

第6题：

如果客户决定购买我们的产品，我们应立即表现出极度兴奋感。

第7题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

• A、客户抱怨可以了解客户需求
• B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
• C、客户抱怨可以了解消费行为
• D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

第8题：

第9题：

当顾客不满意时，向商家及企业提出抱怨的概率仅为4%，我们应该感谢这些客户，因为（）。

• A、这些客户在我们这里投入了时间和精力
• B、客户选择了向我们抱怨，而不是向我们的竞争对手或他们的亲戚朋友抱怨
• C、客户向我们传递的信息是很多企业要花钱才能买到的
• D、这些客户是属于那种吹毛求疵类型的

第10题：

客户抱怨处理的原则不包括（）

• A、客户始终正确
• B、不与客户争辩
• C、及时处理客户抱怨
• D、与客户套关系，大事化小小事化了