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实践证明，会抱怨的客户是（）。

题目
单选题
实践证明，会抱怨的客户是（）。
A

不是我们的客户

B

不讲理的客户

C

找茬的客户

D

忠实客户

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第1题：

当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?


参考答案：接待抱怨客户具有挑战性，销售顾问应随时做好准备，接受客户的投诉。
(1)秉承欢迎态度。投诉是一件不愉快的事，但投诉也有其积极的一面，对于客户投诉，应持欢迎和重视的态度，将其作为对客户服务的一次有利机会;
(2)树立“客户总是正确的”信念，客户投诉正说明服务和管理上存在问题，在很多情况下，客户的言行举止有些过分，应提倡即使客户错了，也要把“对”让给客户，尽量减少与客户之间的对抗情绪，以达到解决问题的目的;
(3)掌握客户的心理状态。客户的投诉是由于不满意或一时的气愤所采取的行动。此时常常表现出“求尊重、求补偿、求发泄“的心态。因此在受理客户投诉时，要给客户适当发泄的机会，以示对客户的尊重和理解。

第2题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。

A:抱怨的客户数量与客户总数
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量
C:准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第3题：

俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲


正确答案：B

第4题：

（）是处理客户抱怨的前提。

  • A、保持良好的态度
  • B、了解客户抱怨背后的希望
  • C、以行动化解客户的抱怨情绪
  • D、让抱怨的顾客惊喜

正确答案:A

第5题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

  • A、客户抱怨可以了解客户需求
  • B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
  • C、客户抱怨可以了解消费行为
  • D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

正确答案:B,D

第6题：

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()。

A:抱怨的客户数量与客户总数的比值
B:抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C:准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D:问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案：A
解析：
客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数。

第7题：

下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）

  • A、分析造成抱怨的原因
  • B、事前的“检查与调整”
  • C、消除引起抱怨的原因
  • D、降低客户的期望值

正确答案:D

第8题：

客户想要过户,但由于手续不全而引发的客户质疑属于()类型抱怨。

A.真实的抱怨

B.隐藏的抱怨

C.质疑的抱怨

D.以上都是


参考答案：A

第9题：

客户抱怨是企业的“治病良药”。


正确答案:正确

第10题：

销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

  • A、感谢客户的抱怨
  • B、粗暴地对待客户的抱怨
  • C、尽量让客户畅所欲言
  • D、收集有关资料，找出事实真相

正确答案:B

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