处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决
第1题：
处理客户抱怨方法中的平抑怒气法的要点包括（）。
第2题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
第3题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第4题：
当客户抱怨时，以下那件事是你不应该做的？（）
第5题：
简述处理客户抱怨的原则。
第6题：
当客户抱怨时，以下哪件事是你不应该做的？（）
第7题：
以下说法正确的是：（）
第8题：
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
第9题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第10题：
以下哪几项属于客户关怀的手段（）