选择培养目标
提供特色服务
加强与客户的沟通
妥善处理客户抱怨
以上都是
第1题：
A、收集客户信息
B、发现市场机遇
C、提高了公司竞争力
D、提高客户对企业的忠诚度
E、提高客户满意度
第2题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第3题：
A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度
B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式
C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式
D、NPS最终测评值不能为负数
第4题：
会员营销的核心价值是（）。
第5题：
企业界普遍认为，（）是实现利润增长和提高企业总体价值的关键。
第6题：
客户满意度就是客户的忠诚度。
第7题：
企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
第8题：
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
第9题：
下列对于客户忠诚度描述正确的是（）
第10题：
为了培育客户忠诚度，除了努力提高客户满意度以外，电信运营商还把功夫花在其他方面，尤其是努力加大客户的（）成本，从而把客户留住。这个成本也就是客户的（）成本。