（）是处理客户抱怨的前提。

第1题：

如何处理客户抱怨？

第2题：

以下说法正确的是：（）

• A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
• B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
• C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
• D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；

第3题：

第4题：

对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。

第5题：

处理客户抱怨的意义有两方面（）

• A、客户抱怨可以了解客户需求
• B、客户抱怨可以培养出忠诚的客户
• C、客户抱怨可以了解消费行为
• D、客户抱怨可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会

第6题：

一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）

• A、客户始终正确
• B、不与客户争辩
• C、遵循合同约定范围
• D、及时处理客户抱怨

第7题：

简述处理客户抱怨的原则。

第8题：

抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。

A对

B错

第9题：

原则由服务代表负责处理客户抱怨。

第10题：

任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。