处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。
第1题：
抱怨给了企业第二次满足客户需求的机会，服务人员可以通过妥善处理客户抱怨再次赢得客户的信赖。
A对
B错
第2题：
简述处理客户抱怨的原则。
第3题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第4题：
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
第5题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第6题：
一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
第7题：
客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。
第8题：
A.客户始终正确
B.不与客户争辩
C.及时处理客户抱怨
D.与客户套关系，大事化小小事化了
第9题：
原则由服务代表负责处理客户抱怨。
第10题：
（）是处理客户抱怨的前提。