处理客户投诉，不能单纯地对客户表示同情和理解，最重要的是（）。
第1题：
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
C、迅速采取行动
D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
第2题：
下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
第3题：
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩
B、要站在客户立场上将心比心
C、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪
D、表示出愿意帮助的态度
第4题：
客户抱怨的处理步骤（）
第5题：
客服代表受理投诉时，做法错误的是（）
第6题：
在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第7题：
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
第8题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第9题：
在处理客户投诉时，第一个步骤是（）。
第10题：
处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。