对待客户投诉，首先应（）。
第1题：
对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。
A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C．建立客户投诉的登记、统计制度
D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
第3题：
对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。
A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
第4题：
当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。
第5题：
银行对待客户投诉的态度应当是（ ）。
A．积极面对，怀着感恩的心
B．消极面对，避免扩大影响范围
C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象
D．满足所有投诉客户的所有需求
第6题：
对待投诉的态度应该是积极的，对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
A．正确
B．错误
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当( )。
A．坚持客观公正原则
B．坚持客户至上原则
C．不轻慢对待
D．等至意见最后达成时向客户反馈情况
第9题：
客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。
第10题：
建立投诉处理系统工作中，需要对投诉事件及时通报。对于由于服务人员原因导致的投诉，要严肃对待，对待这样的员工需要培训教育，不断感化，使他认识到客户的价值，教他同客户相处的方法。