银行对待客户投诉的态度应该是()。
第1题:
对于个人理财业务中的客户投诉,商业银行不应( )。
A.设置并向客户告知理财业务的投拆电话
B.指定专门的人员或部门及时处理客户投诉
C.建立客户投诉的登记、统计制度
D.对客户投诉情况分情况不同态度对待
第2题:
在实践中,当客户经理面对客户投诉时应该()。
A、学会控制自己的情绪和心态
B、倾听客户的需求与抱怨
C、在需要时建立客户投诉档案
D、答应客户的要求以平息事态
E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
第3题:
A.请同事帮打
B.建立积极心态,一个拒绝电话也是一种收获,至少我们知道了,这个人暂时不是目标客户
C.贯注勇气,常打电话是破除CC恐惧的最好方法
D.能拖就拖,能少打就少打,能不打就不打
第4题:
请选出下面对做房流程概述正确的()
第5题:
对于采购而言,应当()的态度来对待采购风险。
第6题:
关于投诉处理,以下说法正确的是( )。
A.积极面对,对投诉的客户怀有感恩的心
B.满足所有投诉客户的所有需求
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.制定个人理财业务应急计划
E.及时处理客户投诉
第7题:
银行对待客户投诉的态度应当是( )。
A.积极面对,怀着感恩的心
B.消极面对,避免扩大影响范围
C.积极与客户展开辩论,维护银行产品的形象
D.满足所有投诉客户的所有需求
第8题:
对待投诉的态度应该是积极的,对投诉的客户应怀着感恩的心。( )
A.正确
B.错误
第9题:
正确处理客户抱怨的的正确心态是()。
第10题:
在接待业主投诉时,因为业主可能态度不好,有棘手的事待处理,就马上逃避。