客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
第1题：
下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）
第2题：
汽车变速器自动变挡是吸引女性购车的重要原因，这属于客户需求中的（）
第3题：
以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。
A.盈利需求
B.安全需求
C.服务需求
D.情感需求
第4题：
处理客户投诉的正确方法有（）
第5题：
客户需求包括经营获利相关的需求、情感维系方面的需求，基于个人背景、社会关系而形成的内在诉求。（）
第6题：
处理客户抱怨的基本原则包括（）
第7题：
处理客户抱怨的意义有两方面（）
第8题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
A对
B错
第9题：
卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
第10题：
服务中要关注客户的哪些需求（）