卷烟零售客户的需求层次有()

题目

卷烟零售客户的需求层次有()

  • A、安全需求
  • B、利润需求
  • C、服务需求
  • D、情感需求
  • E、尊重需求
  • F、成长需求
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,F
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第1题:

影响卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的因素主要有:()

A、管理目标

B、市场调查

C、向上沟通

D、管理层次


参考答案:BCD

第2题:

卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和()。

  • A、商业利润
  • B、利润需求
  • C、资金占用合理需求
  • D、盈利需求

正确答案:B

第3题:

以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。

A.盈利需求

B.安全需求

C.服务需求

D.情感需求


本题答案:A

第4题:

就卷烟零售客户的经营来看,客户需求层次中安全需求包含()。

  • A、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
  • B、卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
  • C、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
  • D、卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全

正确答案:C

第5题:

()是维护卷烟零售客户忠诚最好的保证。

  • A、客户关系管理
  • B、服务质量
  • C、客户满意
  • D、了解客户需求

正确答案:B

第6题:

卷烟零售客户的最高需求是()

A利润需求

B成长需求

C货源需求

D服务需求


B

第7题:

卷烟零售客户需求主要包括哪些?


正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次:利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求:包括货源需求(即客户的订货需求)和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证,指客户希望所需货源有保证;货源供应公开、公平、公正,订货、结算、送货、拜访服务到位;资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱,获取商业利润。
安全需求:卷烟零售户经营涉及安全的主要方面,一是卷烟商品保管,二是防范卷烟偷盗与调包,三是资金安全,四是经营安全。
服务需求:因为客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动,因此烟草公司应及时提供各类信息,为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求:卷烟零售户的经营主体是人,除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求:当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时,客户对货源的需求较突出。

第8题:

而且为了获得卷烟零售客户满意,提高客户满意度,就必须将注意力投入到满足卷烟零售客户各种不同水平的需求上:到造就客户良好的感受,这些需求为:()。

A、基本的卷烟产品

B、提供服务

C、管理层与员工的互动

D、员工与客户的互动


参考答案:ABD

第9题:

卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节,有其作为卷烟这一特殊商品经营者的()需求。

  • A、普遍
  • B、特殊
  • C、差异化
  • D、情感

正确答案:B

第10题:

卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构,即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。


正确答案:正确

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