卷烟零售客户的经营主体是人,因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

题目

卷烟零售客户的经营主体是人,因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

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第1题:

卷烟零售客户的经营主体是人,因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

A

B



第2题:

关于卷烟零售客户的需求层次,以下不属于成长需求的是()。

A客户申请增量

B客户更关注经营利润

C客户申请调整类别

D非卷烟经营的需求


B

第3题:

以下描述不属于卷烟零售客户的需求层次的是()。

A.盈利需求

B.安全需求

C.服务需求

D.情感需求


本题答案:A

第4题:

卷烟零售客户需求主要包括哪些?


正确答案: 零售客户可分为五种需求识别层次:利润需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求。
利润需求:包括货源需求(即客户的订货需求)和利润需求。货源需求是利润需求的基础和保证,指客户希望所需货源有保证;货源供应公开、公平、公正,订货、结算、送货、拜访服务到位;资金占用合理。利润需求是指零售户经营卷烟的本质要求是为了赚钱,获取商业利润。
安全需求:卷烟零售户经营涉及安全的主要方面,一是卷烟商品保管,二是防范卷烟偷盗与调包,三是资金安全,四是经营安全。
服务需求:因为客户希望了解更多的信息,参与烟草公司的活动,因此烟草公司应及时提供各类信息,为客户参与烟草公司的各项活动创造条件。
情感需求:卷烟零售户的经营主体是人,除了理性需求外还有相应的情感需求。比如被尊重、被认同、被重视、被理解等需求。
发展需求:当客户的卷烟销售相对稳定、管理水平较高、客户级别高时,客户对货源的需求较突出。

第5题:

零售客户关注周边客户的经营情况,希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境,属于安全需求。


正确答案:错误

第6题:

卷烟零售客户的最高需求是()

A利润需求

B成长需求

C货源需求

D服务需求


B

第7题:

卷烟零售客户的需求层次有()

A安全需求

B利润需求

C服务需求

D情感需求

E尊重需求

F成长需求


A,B,C,D,F

第8题:

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。


参考答案:ABCD

第9题:

卷烟零售客户的经营主体是()

  • A、产品
  • B、店面
  • C、品牌
  • D、人

正确答案:D

第10题:

卷烟商业企业设定品类宽度时,要从区域市场实际出发,()。

  • A、尽可能满足卷烟零售客户多样化需求,保障区域市场卷烟品类结构的及时和市场性。
  • B、尽可能满足消费者多样化需求,保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
  • C、尽可能满足卷烟零售客户多样化需求,保障区域市场卷烟品类结构的合理性和市场性
  • D、尽可能满足消费者多样化需求,保障区域市场卷烟品类结构的及时性和市场性

正确答案:B

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