寻找合适环境，疏解客户怨气
聆听客户问题倾诉与表述
尊重客户，表达对客户的关注
适当致歉，满足客户情感需求
第1题：
投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第2题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
第3题：
投诉处理的基本要求()
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第4题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
第5题：
简述客户投诉处理技巧。
第6题：
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第7题：
简述处理顾客投诉的技巧。
第8题：
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道
第9题：
投诉处理技巧包括（）。
第10题：
用以迂为直的方法处理投诉，是投诉处理的技巧之一。