要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
在处理投诉时,一定要注意把握好时间的尺度
由管理人员集中处理各种投诉
沉着冷静处理投诉
用以迂为直的方法处理投诉
第1题:
投诉处理过程中,适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A、营销技巧
B、语言技巧
C、聆听的技巧
D、推卸责任技巧
第2题:
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
第3题:
投诉处理的基本要求()
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第4题:
第5题:
银行在处理一般性投诉时,应注意以下哪些要点?
A: 注重服务礼仪
B: 明确投诉处理流程
C: 掌握投诉处理技巧
D: 明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第6题:
投诉处理的基本要求是( )。
A.注重服务礼仪
B.迅速隔离客户
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第7题:
投诉处理过程中,要适当应用投诉技巧,包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等,逐步积累投诉处理经验,不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第8题:
投诉处理的基本要求包括()
A:注重服务礼仪
B:明确投诉处理流程
C:掌握投诉处理技巧
D:明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
第9题:
投诉处理的技巧包括 ()。
A.沉着冷静处理投诉
B.注意把握好时间的尺度
C.及时判断投诉性质
D.给接诉人员处理投诉的权力
第10题: