客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
第1题：
投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A.营销技巧
B.语言技巧
C.聆听的技巧
D.推卸责任技巧
第2题：
受理投诉时的技巧有（）
第3题：
在人际交流中，从对方的表情动作中获取信息属于
A.观察技巧
B.倾听技巧
C.提问技巧
D.反馈技巧
E.示范技巧
第4题：
律师在参与各类谈判的过程中，其谈判技巧主要包括（）。
第5题：
在访谈的多种技巧中，提问是主动的技巧，倾听是被动的技巧。
第6题：
旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？
第7题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
第8题：
在人际交流中，从对方的话语中获取信息属于
A.观察技巧
B.倾听技巧
C.提问技巧
D.反馈技巧
E.示范技巧
第9题：
在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）
第10题：
投诉处理技巧包括（）。