“稍后我和领导请示一下，我们还可以怎样来解决这个问题”这体现投诉处理技巧中（）技巧

第1题：

旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

第2题：

属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。

• A、耐心倾听
• B、提出解决方法
• C、确定问题所在
• D、快速有效处理

第3题：

第4题：

与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）

• A、有什么事情我们可以为您做得更多吗？
• B、这个问题我们给领导反映一下再给您答复好吗？
• C、有什么事情我们可以为您做得更好吗？
• D、您对我们的答复满意吗？

第5题：

投诉处理技巧包括（）。

• A、有效倾听技巧、积极引导技巧
• B、情绪控制技巧、适当致歉技巧
• C、语言表达技巧、承诺的技巧
• D、问题处理技巧、分析总结技巧

第6题：

下列表达体现处理投诉技巧的有（）

• A、“我十分同意。。。。。。”
• B、“很抱歉我们让您感到失望”
• C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”
• D、“您最好这样。。。。。。”

第7题：

下面哪些属于提问的艺术？（）

• A、处理这个问题遇到困难我可以放弃么？
• B、我能从这个问题中学到什么？
• C、有哪些有效的方法来解决这个问题？
• D、我如何能有效地解决这个问题？

第8题：

第9题：

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

• A、向客户道歉的技巧
• B、鼓励客户的技巧
• C、向客户承诺的技巧
• D、解决问题的技巧

第10题：

请简述一下投诉处理技巧中保持冷静的的具体做法？