耐心倾听
提出解决方法
确定问题所在
快速有效处理
第1题：
第2题：
属于客户投诉处理中“先处理心情”的技巧的是（）。
第3题：
A.先处理事情，后处理心情
B.先安抚客户，后处理事情
C.先处理事情，后安抚客户
D.先处理心情，后处理事情
第4题：
以下对投诉说法错误的是（）。
第5题：
简述客户投诉处理技巧。
第6题：
处理投诉的原则中，我们应先处理（）
第7题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
第8题：
A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求
B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺
C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题
D、言之有理，持之有据
E、把握投诉处理的最佳时机
第9题：
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
第10题：
任何投诉都是先处理事情，再处理心情。