关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

• A、向客户道歉的技巧
• B、鼓励客户的技巧
• C、向客户承诺的技巧
• D、解决问题的技巧

第5题：

在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

• A、方法
• B、技巧
• C、流程
• D、态度

第6题：

第7题：

在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

• A、看、听、说、辩
• B、看、听、说、辨
• C、看、听、说、动
• D、看、听、说、猜

第8题：

第9题：

简述客户投诉处理技巧。

第10题：

面对愤怒型客户投诉，客服代表应该（）。

• A、应该友善交谈，倾听并记录客户的问及意见，立即给出解决方法或解决时限。
• B、多运用发问技巧，寻找客户的问题及需要，再进行处理
• C、适时称赞和感谢客户，尽量不要反驳此类客户
• D、尽力缓和气氛，先稳定客户情绪。在客户情绪激动时，不宜提出解决问题的方案。