（）是饭店全面质量管理的重要形式，是一种群众性的质量管理活动。A、QC小组活动B、零缺点质量管理C、PDCA管理循环D、优质服务竞赛

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

下列有关QC小组在实施全面质量管理中的作用，其说法正确的有（）。

• A、QC小组充分体现了中层领导人员的决策力和判断力，遵循PDCA循环的科学程序，运用统筹方法分析问题，解决问题
• B、QC小组活动是实施全面质量管理的有效手段，是全面质量管理的群众基础和活力源泉
• C、实施全面质量管理，可以通过QC小组的形式，把广大职工群众发动和组织起来，不断发现问题、分析问题和解决问题，以不断夯实质量管理的基础工作，促进质量管理水平的不断提高
• D、QC小组充分体现了全面质量管理的全员参与和持续改进的特点，遵循PDCA循环的科学程序，运用统计方法和其他科学方法分析问题、解决问题
• E、QC小组在实施全面质量管理中，由领导进行分析问题，下达命令后全体职工解决问题

第5题：

质量管理小组（QC小组）活动是全面质量管理的四大支柱之一，是职工参与全面质量管理特别是（）活动的一中非常重要的组织形式。

• A、质量策划
• B、质量控制
• C、质量保证
• D、质量改进

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

中国QC小组从（）开始推行全面质量管理和开展QC小组活动。

• A、1965年；
• B、1976年；
• C、1978年；
• D、1986年

第10题：

全面质量管理中的QC小组是员工自发性的组织，其小组活动没有明确的目的性。