客房部对客服务工作的首要环节是()。

题目

客房部对客服务工作的首要环节是()。

  • A、会客服务
  • B、端茶送水
  • C、送客服务
  • D、迎客服务
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第1题:

客房的销售是()。

  • A、客房部的首要功能
  • B、前厅部的首要功能
  • C、房务部的首要功能
  • D、前厅和客房部的首要功能

正确答案:B

第2题:

关于客户面访环节描述错误的是()。

  • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
  • B、销售顾问无需回避客服面访环节
  • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
  • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受,并给予评价

正确答案:B

第3题:

客房部对客服务工作的首要环节是()

A. 会客服务

B. 端茶送水

C. 送客服务

D. 迎客服务


正确答案:D

第4题:

为求工作安全及卫生,保持工作场所整洁是首要之务。


正确答案:正确

第5题:

下列属于客房部的地位的有()

  • A、客房部是饭店对客服务的重要部门
  • B、客房部是饭店取得经济收入的主要来源
  • C、客房部是饭店节约成本的基础部门
  • D、客房是饭店服务质量的重要标志
  • E、客房部是为饭店创造清洁优雅的环境

正确答案:B,C

第6题:

国外饭店客房部习惯采用的对客服务模式是()。


正确答案:客房服务中心模式

第7题:

饭店对客服务的起点是()。

  • A、财务部
  • B、餐饮部
  • C、前厅部
  • D、客房部

正确答案:C

第8题:

客房部例会基本内容包括()

  • A、房态与对客服务情况
  • B、对客服务优秀案例
  • C、当日工作安排
  • D、每日培训
  • E、每日成本

正确答案:A,B,C,D

第9题:

在小型酒店里,通常都是将客房部与前厅部合并为房务部,即将客房部作为房务部的一部分。


正确答案:正确

第10题:

下列说法中错误的是()。

  • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
  • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
  • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
  • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

正确答案:A

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