调查是为了了解客户数量、类型、（）、重复购买率，以及他们的意见、要求与今后的行为趋向。
第1题：
第2题：
消费者在何时何地以及如何购买的问题是（）
A购买行为
B购买要求
C购买态度
D购买习惯
第3题：
A.客户购买量占企业销售百分比
B.维护客户关系所需的成本
C.竞争对手争夺客户数量
D.客户流失率
第4题：
要想通过解决方案打动客户，首先要真正了解客户的：（）
第5题：
客户让渡价值是指客户购买的总价值与（）之间的差额。
第6题：
第7题：
对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）
第8题：
A、数量规模最大、购买能力最高以及够买愿望最强的客户群体
B、数量规模不大，但是购买能力最高以及够买愿望最强的客户群体
C、数量规模最大、购买能力最高但是够买愿望一般的客户群体
D、数量规模最大、购买能力一般但是够买愿望最强的客户群体
第9题：
评价顾客忠诚度的标准主要有（）。
第10题：
按购买行为进行旅游市场细分时，常用的细分标准是（）。