多选题评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间

题目

多选题

评价顾客忠诚度的标准主要有（）。

客户重复购买率

客户要求满足率

客户单次购买金额

客户对竞争产品的态度

客户购买时的挑选时间

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第1题：

从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。

A、顾客忠诚度

B、顾客期望值

C、社会满意

D、顾客满意度

参考答案：D

第2题：

以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。

A.重复购买率

B.推荐潜在客户

C.顾客份额

D.顾客购买量

参考答案：D

第3题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A:顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B:在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C:在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D:在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

正确答案：B

第4题：

( )是市场需求满足与否的衡量标准。

A.满足顾客需求
B.顾客满意度
C.发现市场需求
D.顾客忠诚度

答案：B

解析：

本题考查市场需求满足与否的衡量标准。

第5题：

()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。

A、顾客的忠诚度

B、顾客的满意度

C、获得顾客

D、顾客关系

参考答案：B

第6题：

物流成本管理绩效评价应主要从()方面进行分析评价,建立关键绩效指标。

A、客户投诉水平

B、顾客忠诚度

C、物流成本控制

D、顾客满意度

参考答案：CD

第7题：

顾客忠诚度名词解释

正确答案：是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

第8题：

将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）

A.顾客追求的利益

B.使用者状况

C.产品使用率

D.顾客的忠诚度

参考答案：D

第9题：

关于顾客满意度与忠诚度的关系，以下说法中正确的是（）。

A.顾客满意度与忠诚度是强相关关系

B.在高度竞争的市场环境中，当顾客高度满意时，忠诚度也随之提高

C.在高度竞争的市场环境中，当顾客基本满意时，忠诚度会大大提高

D.在高度垄断的市场环境中，忠诚的顾客一定都是满意的顾客

正确答案：B

第10题：

将顾客划分为坚定、转移和多变群体的标准是（）

A、顾客追求的利益
B、使用者状况
C、产品使用率
D、顾客的忠诚度

正确答案:D

评价顾客忠诚度的标准主要有（）。

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