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联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）A、上门“客随主便”B、热线“首问负责”C、送修“以客为尊”D、大客户“客主两便

题目

联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）

  • A、上门“客随主便”
  • B、热线“首问负责”
  • C、送修“以客为尊”
  • D、大客户“客主两便
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第1题：

下列选项接待主旨理解错误的是()．

A．客随主便

B．尊重客人

C．服务客人

D．主随客便


正确答案：A
A[解析]接待可分为公务接待和居家接待．其主旨均为：主随客便，尊重客人，服务客人；接待要求为：文明、礼貌、热情、周到．

第2题：

邓小平在国内接见新加坡领导人和罗马尼亚领导人时主动约束自己不吸烟，这是（）

  • A、主随客便
  • B、是对客随主便律的真正理解和把握
  • C、是一种相互尊重
  • D、客随主便

正确答案:A,B,C

第3题：

服务规范5.0的主要内容中,热线服务中客户感受要做

A、以客为尊

B、客随主便

C、首问负责

D、以上全选


答案：C

第4题：

以下哪些是属于服务规范送修的关键要点（）

  • A、迎接客户要积极
  • B、维修场地随主便
  • C、关怀客户需定期
  • D、上门送回主动提

正确答案:A,C

第5题：

赴宴时：应客随主便，听从主人安排。


正确答案:正确

第6题：

待客之道的核心在于主随客便，待客以礼。

A对

B错


对
略

第7题：

“以客为尊”的企业服务经营理念，是服务客户最基本的动力。


正确答案:正确

第8题：

在制定接待计划时,自始至终贯穿着以礼待客的主旨。不仅要充分尊重来宾的特殊风俗习惯,而且还要坚持()的原则。

A、尊重隐私

B、客随主便

C、入乡随俗

D、主随客便


参考答案：D

第9题：

服务规范5.0的主要内容中，上门客户的客户感受要做到（）

  • A、以客为尊
  • B、客随主便
  • C、首问负责
  • D、以上全选

正确答案:B

第10题：

我方人员不论何时何地都应做到“客随主便”。（）


正确答案:错误

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