客户购机一年内，报修。第一次上门判断为软件故障，上门进行操作系统

第1题：

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。

第2题：

以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）

• A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
• B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
• C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
• D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。

第3题：

第4题：

客户报修电脑视频中有广告界面时，则需要上门调试相关设备。

第5题：

客户遇到服务器问题之后怎样进行报修（）

• A、通过销售的代理联系站端；
• B、拨打统一报修电话；
• C、直接联系维修机构上门维修

第6题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

第7题：

95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。

• A、校验表计
• B、业务受理
• C、上门服务

第8题：

第9题：

工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。（）

第10题：

数据专线故障查修时限：报修第二天派技术人员上门维修。