下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

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参考答案和解析

正确答案:顾客意见调查表

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第1题：

下列各项中，不属于财务绩效定量评价指标的是( )。

A．盈利能力指标

B．资产质量指标

C．经营增长指标

D．人力资源指标

正确答案：D
解析：本题考核的是财务绩效定量评价指标。财务绩效定量评价指标由反映企业盈利能力状况、资产质量状况、债务风险状况和经营增长状况等四方面的基本指标和修正指标构成。选项D属于管理绩效定性评价指标。

第2题：

下列各项中，不属于平衡记分卡中客户方面因素的指标的是( )。

A．老客户挽留率

B．客户贡献的利润

C．市场份额

D．股东回报率

正确答案：D
解析：客户消费关心时间、质量、性能、服务和成本五个要素。企业需要为这五个要素确立明确的具体目标，再将这些目标细化为具体指标，如市场份额、老客户挽留率、新客户获得率、顾客满意度、客户贡献的利润等。股东回报率是运营方面因素的一个指标。

第3题：

下列各项中，不属于财务业绩定量评价指标的是（）

A.获利能力

B.资产质量指标

C.经营增长指标

D.人力资源指标

正确答案：D
答案解析：财务业绩定量评价指标由反映企业获利能力状况、资产质量状况、债务风险状况和经营增长状况等四方面的基本指标和修正指标构成。（参见教材375页）

第4题：

下列选项中，不属于客户维度指标的是（）。

A、市场份额
B、客户调查排名
C、再次订货率
D、资产设施利用率

正确答案:D

第5题：

下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是( )。

A.顾客意见调查表

B.平均每个客户的呼叫长度

C.员工接电话的时间

D.平均每个客户的等待时间

正确答案：A

第6题：

不属于信用政策评估环节定量评价指标的是()。

答案：抵押物金额

第7题：

客户服务中心使用的指标中,不属于定性监督指标的是()。

A、顾客满意度调查

B、顾客情感诉求

C、顾客对解决方案的看法

D、员工的接电话时间

参考答案：D

第8题：

下列指标中，不属于企业物流的效率评价指标的是（）。 A．迅速物流及时率 B．准确完成物流率 C．经济效率 D．客户的抱怨率

正确答案：D
本题考查企业物流的效率评价指标。客户的抱怨率属于企业销售物流的客户满意度评价指标。

第9题：

某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。

A.平均每个客户的等待时间

B.顾客问卷

C.呼叫取样

D.顾客意见调查表

参考答案：A

第10题：

下列选项中，不属于平衡卡理论初期绩效管理指标的是（）

A、财务类指标
B、客户类指标
C、内部运营类指标
D、员工满意度指标

正确答案:D

下列客户服务中心使用的指标中，不属于定量监督指标的是（）。

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