物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。

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第1题：

第三方物流提供的是()服务

A.标准化

B.个性化

C.特定性

D.订单

正确答案：A

第2题：

第三方物流提供者和客户之间是现代经济关系，这种关系的形式主要有( )。

A.企业间建立战略联盟
B.企业间建立业务联盟
C.代理经营
D.设立分支机构
E.体现个性化服务

答案：A,B,E

解析：

第三方物流提供者和客户之间是现代经济关系，这种关系包括体现个性化服务、合作双方或多方建立企业间战略联盟、业务联盟等形式，采用合同规范双方或多方的长期合作伙伴关系，一般可建立1～5年，或者更长的合作关系。采用合同这一契约形式规范经济关系可以具有很广的内涵，可以有效确保第三方物流提供者和客户双方的利益。

第3题：

消费个性化和产品标准化之间的矛盾可以借助一定的方法解决,在物流系统中,解决这一矛盾的手段是()。

A.配送

B.流通加工

C.仓储

D.物流信息

正确答案：B

第4题：

消费个性化和产品标准化之间的矛盾可以借助一定的方法解决，在物流系统中，解决这一矛盾的手段是（）

A、配送
B、流通加工
C、仓储
D、物流信息

正确答案:B

第5题：

什么是客户服务的标准化和个性化？

正确答案: 客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
客户服务的个性化是以客户分类为基础，对不同类别零售客户实施不同服务，在标准化服务的基础上突出行业服务个性，提升服务效果和服务价值。客户服务的标准化和个性化，它是服务准备的必要条件。

第6题：

标准化和个性化的网络金融服务是指()。

A.数据传输需要个性化

B.客户服务需要个性化

C.客户服务需要标准化

D.数据传输需要标准化

正确答案：BD

第7题：

物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。

A对

B错

错
物流供给的个性化并不排斥标准化，相反，它是在标准化基础上的个性化。

第8题：

简述个性化服务与标准化服务的关系。

参考答案：(1)标注化服务是基础，个性化服务是标准化服务的延伸和提升。饭店大多数客人的基本需求是通过标准化服务来满足的，标准化服务是饭店服务质量的基础保证。在强调个性化服务的同时不能弱化标准化服务的作用。
　　(2)当某种个性化服务成为大多数客人的需求时，饭店应将其纳入标准化服务的范畴。(个性化服务的后标准化)
　　(3)个性化服务的后标准化巩固了个性化服务中所取得的成果，并为新的个性化服务开辟道路

第9题：

简述服务个性化和标准化之间的关系。

正确答案:规范化是前提和基础；
个性化是规范化的发展；
二者是相对的，可相互转化。

第10题：

为何说速递是个性化运作，而物流是标准化运作？

正确答案:速递是个性化运作，核心目标是快速高效，提供门到门限时递送服务，需完善的网络和现代化的信息系统支撑；物流为客户提供面向大宗物品的运输、仓储、配送等综合服务，是标准化运作，对时效性的要求和产品的附加值远低于速递业务。

物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不

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