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简述服务个性化和标准化之间的关系。

题目
问答题
简述服务个性化和标准化之间的关系。
参考答案和解析
正确答案： 规范化是前提和基础；
个性化是规范化的发展；
二者是相对的，可相互转化。
解析： 暂无解析
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第1题：

所有的服务都能实现标准化,对于一些个性化服务,就要制定个性化的服务标准。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第2题：

创新商业模式应处理好的关系包括()。

A:标准化和个性化的关系
B:日常服务和增值服务的关系
C:专业化和多元化的关系
D:盈利模式和管理模式的关系
E:价格竞争与价值竞争的关系

答案：A,C,D,E
解析：
物业服务企业在开展物业经营管理，选择、复制、改进或者创新商业模式时，应当妥善处理好四个关系：①标准化和个性化的关系，②专业化和多元化的关系，③盈利模式和管理模式的关系④价格竞争与价值竞争的关系。

第3题：

简述个性化服务与标准化服务的关系。


参考答案：(1)标注化服务是基础，个性化服务是标准化服务的延伸和提升。饭店大多数客人的基本需求是通过标准化服务来满足的，标准化服务是饭店服务质量的基础保证。在强调个性化服务的同时不能弱化标准化服务的作用。
　　(2)当某种个性化服务成为大多数客人的需求时，饭店应将其纳入标准化服务的范畴。(个性化服务的后标准化)
　　(3)个性化服务的后标准化巩固了个性化服务中所取得的成果，并为新的个性化服务开辟道路

第4题：

规范化、标准化的服务是个性化服务的基础和前提。


正确答案:正确

第5题：

迎接客人是（）之一。

  • A、功能服务
  • B、硬服务
  • C、个性化服务
  • D、标准化服务

正确答案:D

第6题：

标准化和个性化的网络金融服务是指()。

A.数据传输需要个性化

B.客户服务需要个性化

C.客户服务需要标准化

D.数据传输需要标准化


正确答案：BD

第7题：

物流供给的个性化和标准化之间是相互排斥的关系，体现个性化特点就不能实现标准化。

A对

B错


错
物流供给的个性化并不排斥标准化，相反，它是在标准化基础上的个性化。

第8题：

饭店的个性化服务必须以饭店的标准化服务为前提和依托。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第9题：

什么是客户服务的标准化和个性化？


正确答案: 客户服务的标准化是规范化服务的一种方式，是行业系统建立服务标准的质量基础，用服务质量标准来统一规范营销人员的服务行为，标准化服务普遍面向所有零售客户统一服务产品输出。
客户服务的个性化是以客户分类为基础，对不同类别零售客户实施不同服务，在标准化服务的基础上突出行业服务个性，提升服务效果和服务价值。客户服务的标准化和个性化，它是服务准备的必要条件。

第10题：

服务质量持续改进的终极目标就是追求卓越。所谓卓越服务，就是指（）。

  • A、个性化服务和增值服务
  • B、个性化服务和标准化服务
  • C、微笑服务和增值服务
  • D、微笑服务和人情化服务

正确答案:A

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