（）负责为客人提供叫醒服务。

第1题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

第2题：

叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。

• A、称呼姓名
• B、按时叫醒
• C、做好记录
• D、叫醒确认

第3题：

第4题：

前台在提供叫醒服务过程中，以下操作不准确的是哪项？（）

• A、尽量让电话多响几声，给客人充分的时间接听电话
• B、叫醒的标准用语是：“先生/小姐，您好！我是前台，现在是（7：30），您的叫醒时间到了，谢谢！”
• C、若房间电话一直无人接听，前台须指派服务员前往房间叫醒客人
• D、前台服务员应在叫醒实施结束后，在《前台交接本上》记录叫醒结果

第5题：

问讯处的业务范围主要有（）。

• A、处理客人的邮件
• B、做好留言服务
• C、回答客人的咨询，提供准确的信息
• D、完成客人委托代办的事情
• E、提供叫醒服务

第6题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第7题：

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第8题：

第9题：

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

• A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
• B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
• C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
• D、所有选项皆是

第10题：

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项（）？

• A、接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• B、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果
• C、接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒
• D、接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果