电话系统中设置两次机器叫醒时间:第一次为客人要求的时间,第二次为

题目

电话系统中设置两次机器叫醒时间:第一次为客人要求的时间,第二次为间隔()后的时间;如无法设置两次,则可提供人工叫醒,须注意系统叫醒时间与人工叫醒时间间隔不可超过()。

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第1题:

叫醒服务是指,接受客人要求,()。

  • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
  • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
  • C、行李员上楼面叫醒客人
  • D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第2题:

关于收款扣款,以下操作中哪些会被记为缺陷?()

  • A、多收客人款项
  • B、应退客人的款项,未退给客人
  • C、给客人的退款中,退款金额与实际金额不符
  • D、给客人设置的最晚付款时间设置为24小时内

正确答案:A,B,C

第3题:

鸡蛋孵化第一次照蛋的时间是()天,第二次照蛋为()天。


本题答案:5-6;18-19

第4题:

在客人要求开门时,服务中心应在PMS系统中核对客人的(),确认客人身份后通知客房经理为其开门。

  • A、姓名
  • B、联系电话
  • C、房型
  • D、房号

正确答案:A,D

第5题:

查询时,可以设置()、()和()为查询条件。

  • A、入住时间
  • B、客人住址
  • C、身份证号
  • D、客人姓名

正确答案:A,C,D

第6题:

叫醒服务由()负责提供,但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人,接线员必须请客房服务员前去敲门,直到叫醒为止。


正确答案:饭店总机

第7题:

前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

  • A、在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
  • B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
  • C、客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
  • D、实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)

正确答案:D

第8题:

饭店为客人提供的叫醒服务,一般来讲如果房间无人接听,便每隔5分钟叫一次,()没人接时就应去敲门叫醒客人

A. 两次

B. 三次

C. 四次

D. 最多不超过五次


正确答案:B

第9题:

树木定植后需连续浇三次水,第一次在定植后()小时之内,第二次浇水时间为距第一次浇水()天,第三次浇水距第二次浇水时间为()天  。


正确答案:24;3-5;7-10

第10题:

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

  • A、须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
  • B、如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
  • C、电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

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