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下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

题目

下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。

  • A、记录被叫醒客人的房间号。
  • B、记录被叫醒客人姓名、出生年月。
  • C、记录被叫醒客人的准确时间。
  • D、交接班上记录登记。
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第1题：

下列选项不属于移动GIS体系结构内容的是()。

A:客户端
B:服务器
C:数据源
D:互联网服务

答案：D
解析：
移动GIS体系结构内容包括客户端、服务器、数据源。故选D。

第2题：

在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。

  • A、结帐
  • B、叫醒
  • C、行李
  • D、邮件

正确答案:D

第3题：

叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。

A、闹钟叫醒

B、手机叫醒

C、人工叫醒

D、提前叫醒


参考答案：C

第4题：

谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。


正确答案:1、原因：
酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。
客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：
加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒。

第5题：

夜床服务的内容包括（）。

  • A、做夜床
  • B、房间整理
  • C、卫生整理
  • D、叫醒服务

正确答案:A,B,C

第6题：

下列选项不属于正文基本内容之一的是（）。

A基本情况

B成绩

C经验

D摘要


D
略

第7题：

下列选项中可能使客人产生投诉的是（）。

  • A、卫生间漏水
  • B、排重房间
  • C、服务员言语粗暴
  • D、叫醒过时

正确答案:A,B,C,D

第8题：

下列选项中，不属于业务规范的内容的是()

A:技术标准
B:安全规范
C:服务规范
D:操作规范

答案：A
解析：
业务规范是针对业务活动过程中那些大量存在，反复出现，又能摸索出科学处理办法的事务所制定的作业处理规定，如安全规范、服务规范、业务规程、操作规范等。技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定，主要有技术标准、操作规程、生产工艺流程、保管运输要求、使用保养维修规定等。

第9题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

  • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
  • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
  • C、行李员上楼面叫醒客人
  • D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第10题：

不属于总机房业务范围的一项是（）

  • A、票务处理
  • B、转接电话
  • C、留言服务
  • D、叫醒服务

正确答案:A

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