下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

题目

下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项()?

  • A、须注意让电话多响几声,给客人充分的时间接电话;
  • B、如遇特殊气候,电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温;
  • C、电话叫醒无人接听时,指派服务员前往房间叫醒客人。
  • D、所有选项皆是
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

在饭店服务中,()服务是电话总机工作的内容之一。

  • A、结帐
  • B、叫醒
  • C、行李
  • D、邮件

正确答案:D

第2题:

叫醒服务时,电话没人接怎么办?


正确答案: (1)客人提出叫醒要求时,服务员要根据客人要求在“叫醒时间表”或“交班记录表”上做好详细记录,叫醒客人时间的必须准确。
(2)房间无人接听电话时,应立即通知楼层,当值服务员去敲门,确实做好叫醒客人的服务。

第3题:

下面哪项是关于固定本地电话网交换技术正确的描述?

A、能提供免打扰、闹钟叫醒等业务功能

B、采用程控交换技术

C、采用国家统一分配的公众电话服务电话号码

D、提供普通的本地电话语音服务外,还提供()ADSL宽带接入、国内、国际长途直拨、IP长途电话、用户交换机中继、虚拟用户交换机等业务。


参考答案:B

第4题:

()星饭店提供金钥匙服务。提供叫醒服务、留言服务的是()星以上饭店。


正确答案:五;三

第5题:

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时,若房间无人接听电话,可隔()分钟叫一次,三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。


正确答案:3

第6题:

叫醒服务是指,接受客人要求,()。

  • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
  • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
  • C、行李员上楼面叫醒客人
  • D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第7题:

叫醒服务由()负责提供,但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人,接线员必须请客房服务员前去敲门,直到叫醒为止。


正确答案:饭店总机

第8题:

(旅馆等提供的)叫醒电话,叫醒服务(汉译英)


正确答案:wake-up call

第9题:

前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

  • A、在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
  • B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
  • C、客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
  • D、实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)

正确答案:D

第10题:

不属于总机房业务范围的一项是()

  • A、票务处理
  • B、转接电话
  • C、留言服务
  • D、叫醒服务

正确答案:A

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