下列关于前台服务员在完成电话叫醒后，需跟进的工作内容叙述不正确的

第1题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

第2题：

工程维护员在房间内维修结束后，以下不属于客房服务员完成的工作是哪项？（）

• A、检查维修结果，并签字确认。
• B、及时做好客房的清洁跟进工作。
• C、将维修结果及时报告前台，并做好记录。
• D、请客房领班或经理检查房间，以便及时恢复房态。

第3题：

第4题：

下列选项中对在TOP计划实施的调整过渡期酒店进行岗位调整后，（如：值班经理转岗为前台资深服务员）需变更的内容描述不正确的是哪一项（）？

• A、岗位名称更改
• B、享受新岗位的相应工资待遇。
• C、奖励分配由店长综合调配
• D、人员编制占用前台服务员编制

第5题：

前台服务员的工作内容共有（）。

第6题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第7题：

前台服务员对《叫醒记录本》的填写，不正确的是哪项（）？

• A、在接受叫醒时，填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项
• B、叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明
• C、客人要求取消或更改叫醒服务，须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改
• D、实施叫醒后，填写“叫醒实施人”一项（实施结果）

第8题：

下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。

• A、交车当日电话跟进
• B、交车后2日内电话跟进
• C、交车后2周内寄感谢函
• D、交车后15日电话跟进

第9题：

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述，不准确的是哪项（）？

• A、客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符
• B、客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息
• C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
• D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

第10题：

电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。