以下对前台电子门卡的管理，描述不正确的是哪项（）？

第1题：

前台〈电子门卡交接记录表〉需存档（）。

第2题：

以下属于电子商务网站前台功能的是（）

• A、商品展示
• B、购物车
• C、促销
• D、广告管理

第3题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？

• A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
• B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
• C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
• D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

第4题：

前台需对预退房及余额不足的客人进行催帐操作，以下关于催帐处理操作的描述，不正确的是哪项（）？

• A、前台应在13：00左右查询PMS系统并核对信息，记录余额不足的房号和客人姓名
• B、前台应对及时联系余额不足的客人，询问客人是否续住
• C、前台与客人确认续住后，应婉转地提醒客人支付预付款
• D、前台应在20：00后复核，重复下午的催帐操作，避免遗漏

第5题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第6题：

以下哪些是电子商店的前台功能（）

• A、会员注册
• B、反馈留言
• C、商品管理
• D、订单管理
• E、购物车

第7题：

操作员IC卡丢失后，所在行应立即报告（），管理前台管理员执行12401交易为丢失的IC卡做挂失处理。

• A、上级行管理前台
• B、省行管理前台
• C、市行管理前台
• D、总行管理前台

第8题：

以下对电子门卡填写项目理解正确的是哪项（）？

• A、已使用数——指住客使用总数（指住客使用、住客借用数）
• B、实际留存数——交接班时，前台实际剩余的可用卡数
• C、差异数——欠款离店数（缺损、客赔、欠款离店等情况）
• D、补充数——当日从驻店专员处补领新卡数（当日从驻店专员处补领新卡数或欠款离店客人归还卡数）

第9题：

根据前台标准流程，以下操作正确的是哪项？（）

• A、前台在处理遗留物品时，不再使用《遗留物品登记本》，而使用PMS系统中的“遗留物品”界面
• B、在处理宾客投诉时，各岗位的减免权限为：前台服务员50元；前厅经理/副理/销售经理100元；运营经理200元；超过200元报店长
• C、取消《电子门卡交接本》，前厅服务员无需再对电子门卡进行交接，而由前厅经理直接负责
• D、前厅经理无需再填写《日审/夜审确认单》、《前厅经理每日工作报告》和《房态表》签字

第10题：

以下对前台在申领或调换电子门卡时操作的描述，不符合规范的是哪项（）？

• A、前台缺少或客人逃帐遗失的房卡，由前厅经理/副理至驻店专员处申领补充
• B、坏卡调换，由前厅经理/副理凭坏卡至驻店专员处更换
• C、客人遗失赔偿的房卡，由前厅经理/副理凭有客人签字的《杂项转帐单》复印件到驻店专员处领取
• D、领取新门卡时，须在《前台交接班记录本》上签收（《电子门卡申领记录本》）