住店客人在开始使用保险箱寄存贵重物品时，前台无需及时进行的工作是哪项（）？A、完整填写《保险箱记录卡》，在《保险箱使用情况记录本》上记录使用信息；B、在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明保险箱使用情况；C、在《前台交接班记录本》上记录保险箱钥匙使用情况和，以便在交接班时清点和确认；D、及时报告运营经理

第1题：

在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？

• A、前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
• B、前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
• C、备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
• D、员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。

第2题：

以下关于前厅经理对电子门卡和备用钥匙管理的叙述，操作不规范的是哪项（）？

• A、前台电子门卡须每班进行清点、交接；
• B、每月末对前台“备用钥匙柜”和“客房机械钥匙柜”内的钥匙进行清点、查验；
• C、两个钥匙柜内需分别配有相应的《钥匙清单》、《领用/归还记录本》和《清点查验记录》；
• D、客用保险箱钥匙通开钥匙由前厅经理和副理进行交接保管。

第3题：

客人每次开启保险箱时，都需核对（）及房卡，检查《贵重物品保险箱开启记录》，核对客人签名。

• A、贵重物品寄存单
• B、保险箱钥匙
• C、行李寄存卡
• D、身份证明

第4题：

前台交接班时，以下物品交接清点中操作不正确的是哪项（）？

• A、检查发票、早餐券、家宾卡和表单等是否配备充足，发现不足时由前厅经理/副理至驻店专员处申领
• B、清点早餐券时与《前台交接班记录本》核对：上班早餐券移交数+本班领用早餐券数=记录本的发放总数+前台留存数（《前台早餐券发放记录本》）
• C、清点租借物品，并与《借物登记本》核对：各租借物品数量=前台留存数量+《借物登记本》借用总数
• D、清点保险箱客用钥匙，并与《保险箱使用情况记录本》核对：保险箱客用钥匙=前台留存数+《保险箱使用情况记录本》的借用总数

第5题：

下列关于保险箱记录卡不属于前台填写的内容是哪一项（）？

• A、经办人
• B、保险箱号码
• C、使用记录
• D、房号

第6题：

前台在为客人提供借物后，以下所列选项中，不属于必填的单据或记录是哪项（）？

• A、《物品租借单》
• B、《借物登记本》
• C、PMS系统“备注”
• D、《前台交接班记录本》

第7题：

前台区域的防盗电子保险箱，供前台员工投放封包使用，对此保险箱的钥匙和密码的保管要求，描述不正确的是哪项（）？

• A、密码由前厅经理或副理持有；
• B、1把常用钥匙由驻店专员持有；
• C、1把备用钥匙由店长负责保管；
• D、所有的密码机械钥匙存放在财务保险箱内。

第8题：

下列关于《前台交接班记录本》的使用不正确的是哪项（）？

• A、前厅经理/副理与服务员统一使用一本《前台交接班记录本》。
• B、《前台交接记录本》由服务员负责填写，前厅经理/副理作补充和审核签字，店长或运营经理审阅
• C、《前台交接班记录本》使用完后，须保存半年以备查（一年）

第9题：

贵重物品寄存服务时，前台发现（），应立即向（）汇报；客人结束使用保险箱后，前台在（）填写注销记录。

第10题：

下列选项关于客人漏填保险箱使用记录卡时，前台操作规范描述正确的是哪一项（）？

• A、礼貌提醒客人填写完整
• B、为客人补填漏项
• C、告知客人须填内容，帮客人填完遗漏内容
• D、以上皆是