总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。

第1题：

总机叫醒服务的程序及要求是什么？

第2题：

叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

• A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
• B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
• C、行李员上楼面叫醒客人
• D、总台服务员上楼面叫醒客人

第3题：

第4题：

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

第5题：

谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。

第6题：

总机应如何做叫醒服务？

第7题：

叫醒服务由（）负责提供，但对电话振铃无法叫醒熟睡中的客人，接线员必须请客房服务员前去敲门，直到叫醒为止。

第8题：

在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。

• A、结帐
• B、叫醒
• C、行李
• D、邮件

第9题：

总机服务有哪些？（）

• A、留言处理
• B、电话转接
• C、接受和完成叫醒服务
• D、处理留言服务

第10题：

叫醒服务中明确规定，除非（），否则酒店（）人工叫醒。