旅游者对购物服务的心理需求有()

题目

旅游者对购物服务的心理需求有()

  • A、求实心理
  • B、求美心理
  • C、求新求异心理
  • D、求优质服务心理
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第1题:

主动揣摩奖励旅游者的心理,满足奖励旅游者提出或者是没有提出但肯定存在的心理需求,给奖励旅游者带来额外惊喜。这是个性化服务中的()

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务

正确答案:D

第2题:

旅游者对餐厅服务的心理需求主要是()

  • A、求卫生的心理
  • B、求快速的心理
  • C、求知的心理
  • D、求尊重的心理

正确答案:A,B,C,D

第3题:

旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。

A、求知心理

B、快速心理

C、安静心理

D、安全心理

E、公平心理


参考答案:ABE

第4题:

不同社会群体对城市需求具有差异性,其中访问者与旅游者对城市的主要关注点是()。

  • A、城市的服务
  • B、特色商品与服务的可得性
  • C、服务一价格间的平衡
  • D、商品服务的质一价平衡
  • E、购物环境

正确答案:B,C,E

第5题:

旅游者对客房服务的心理需求主要包括哪些?


正确答案: 1、整洁,卫生。整洁卫生的环境是旅游者在客房中最重要的需要。
2、安全。旅游者在客房中最担心的就是安全问题。
3、宁静舒适。客房的宁静舒适是衡量客房服务的一个重要标准。
4、方便。客户希望在客服提供像家一样的服务。
5、尊重。

第6题:

奖励旅游者的需求千差万别,有些需求更是独特,这就需要奖励旅游企业做好记录并存储起来,建立规范化的需求档案,满足奖励旅游者的个性需求。这是个性化服务中的()

  • A、灵活服务
  • B、癖好服务
  • C、意外服务
  • D、心理服务

正确答案:B

第7题:

入境团的外国旅游者的心理需求有()。

  • A、有潜在的不安感
  • B、“锦上添花”心理
  • C、新鲜、好奇
  • D、疯狂购物心理

正确答案:A,C

第8题:

旅游者对酒店服务的一般心理需求()。

  • A、安全、卫生
  • B、方便
  • C、公平
  • D、安静

正确答案:A,B,C,D

第9题:

理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是()的购物心理特征。

  • A、青年旅游者
  • B、女性旅游者
  • C、知识分子旅游者
  • D、高收入白领阶层旅游者

正确答案:C

第10题:

旅游者在购物时,地陪导游员如何做好购物服务?


正确答案: (1)地陪应向全团讲清停留的时间和有关购物的注意事项,并介绍本地商品的特色及有关商品知识;
(2)入境旅游者购物时,地陪不仅要承担翻译工作,并做好商品的促销,而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续以及海关对旅游者携带物品出境的有关规定,并予以相应的协助;
(3)对商店不按质论价、以次充好、销售伪劣商品和不提供标准服务的行为,地陪应向商店负责人反映,维护旅游者利益;
(4)对在景点游览中遇到小贩强拉强卖的情况,地陪有责任提醒旅游者不要上当受骗,不能放任不管。

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