阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。

需要层次理论是人本主义心理学理论在动机领域中的体现，美国心理学家马斯洛是这一理论的提出者和代表人物。马斯洛认为人的基本需要有五种，它们由低到高依次排列成一定的层次，即生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。在人的需要层次中，最基本的是生理需要。在低一级的需要得到基本满足之后，才会进入高一层次的需要。
自我实现作为一种最高级的需要，包括认知、审美和创造的需要。它具有两方面的含义，即完整而丰满的人性的实现以及个人潜能或特性的实现。。需要层次理论说明，在某种程度上学生缺乏学习动机可能是由于某种低级需要没有得到充分满足(如父母离异使归属与爱的需要得不到满足)，而正是这些因素会成为学生学习和自我实现的主要障碍。所以，教师不仅要关心学生的学习，也要关心学生的生活，以排除影响学习的一切干扰因素。

(1)马斯洛需要层次理论：①个体的需要具有层次性。个体的需要由低级到高级分别是生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。②生理需要是个体维持生存的需要；安全需要是个体对组织、秩序、安全感和可预见性的需要；归属与爱的需要是个体渴望与人建立一种良好关系，并在其群体和家庭中拥有地位的需要；尊重的需要是个体基于自我评价产生的自重、自爱和期望受到他人、群体和社会认可等需要；自我实现的需要是个体各种潜能得到充分发挥的需要。③人的需要是与生俱来的。 (2)马斯洛需要层次演进的关系：①人类的需要是相互联系，彼此影响的；只有在低级需要基本得到满足之后，较高层次的需要才会产生。但这种满足是相对满足。②人在某一特定的时间和条件下往往有多种需要，但有一种需要占优势，它决定着人们的行为。③一种需要获得满足后，它的作用就逐渐减弱；另一种需要就上升为优势需要，成为人们行为的新的动力。④新的需要的产生经历了一个从无到有、从弱到强、逐步演进的波浪式前进的过程。⑤前四种需要得到满足后，对其需求的强度逐渐减弱，而自我实现需要的强度则一直上升。因此马斯浴将前四种需要概括为缺失需要，将自我实现需要概括为成长需要。

首先介绍马斯洛的需要层次理论：(1)马斯洛需要层次理论认为人的需要是由以下五个等级构成的。即生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。生理的需要是人对食物、水分、空气、睡眠等的需要，是人所有需要中最重要、最有力量的需要。安全需要是人们要求稳定、安全、有秩序等。归属和爱的需要是指一个人要求与其他人建立感情的联系或关系，归属于团体并在其中有影响力的一种需要。尊重的需要包括自尊和希望受到别人尊重的需要。自我实现的需要是指人们追求实现自己能力或潜能并使之完善化的需要。(2)前四种需要直接关系到个体的生存，又叫缺失需要，属低级需要。第五种需要并不是维持个体生存所必需的，所以叫生长需要（成长需要），属高级需要。(3)这五种需要都是人的最基本的需要。这些需要都是天生的、与生俱来的。(4)需要的层次越低，它的力量越强，潜力越大。(5)在高级需要出现之前，低级需要必须得到满足或部分满足。(6)在种系发展和个体发展的过程中，高级需要出现的晚，只有人类才有自我实现的需要。(7)马斯洛后来又完善了他的理论，提出了认知的需要和审美的需要，分别位于需要层次理论的第五层和第六层。认知的需要即渴求知识的需要。审美的需要即对美的事物的追求。然后．根据这个理论，在企业管理中应这样调动员工的工作积极性：第一，对应生理的需要，员工追求的是高薪、高福利。管理者则要注意员工收入的提高以及休假、节假日等福利及身体保健方面的设施。第二，对应安全的需要，员工追求的是职位的保障和意外事故的防止。管理者要有雇佣保证，建立退休金制度、医疗保险制度及意外保险制度等。第三，对应归属与爱的需要，员工追求的是良好的人际关系，组织内的和谐，管理者要通过建立协谈制度、利润分配制度及成立各种业余的协会等。第四，对应尊重的需要，员工追求的是地位、名分、权力、责任及与他人相对的薪水高低。管理者要学会运用各种员工参与制度，调动员工的积极性和创造性。注意在公开场合对员工表达感谢，公开表扬或对员工表示注意等使员工感到被尊重和肯定。第五，对应自我实现的需要，员工追求的是能发展个人特长和才华的组织环境，以及具有挑战性的工作。管理者要通过建立决策参与制度、培训制度为员工实现更高层次的需要提供活动的舞台。

(1)人本主义心理学家马斯洛认为，要揭示动机的本质，必须关注人的需要，把需要区分为一些基本的层次，对这些需要层次进行研究，从整体上把握动机的实质。

(2)马斯洛先后提出了七种需要，认为人的各层次需要都与学习有一定的关系。生理需要和安全需要虽然并不直接推动学习，却是保证学生进行有效学习的前提条件。这两种需求得不到满足，不仅学习活动无法进行，而且会导致学生出现身心疾病。归属与爱的需要是学生交往的动力，在学校环境中，师生交往、同伴交往既是学习的条件，也是学习的内容。尊重的需要是推动学生学习的重要动力，学生努力学习以求获得他人的尊重，并从中感受到自己的能力和价值，获得自信心。这一需要得不到满足，就会产生自卑感，怀疑自己的能力，失去上进心。求知的需要就是学习动机，审美的需要在很大成分上也是学习动机，它们推动人去求真、求善、求美。自我实现的需要推动人发挥自己的潜能，是学校教育应该加以培养的。

(3)在学校学习中,对不同的人来讲,各种需要的重要性不同。一些人需要不断地证实自己是受人喜爱和赞赏的，有些人则对生理上的舒适和安全有更强烈的需求。同一个人在不同的时间、情境中需要也不相同。