（）是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程，同时可以最大程度地改善与提高整个客户关系生命周期的绩效。
第1题：
第2题：
企业增加客户数量的重要途径是挖掘和获取新客户。
第3题：
A、流程管理
B、技术管理
C、数据管理
D、大客户管理
第4题：
Java中提供了一个可以在读文件的同时记录行号的类，这个类是（），它是（）的直接子类，它通过（）和（）方法设置和获取当前行号。
第5题：
费用是企业在获取营业收入过程中发生的耗费，这些耗费表现为（）。
第6题：
对老客户保持持续的服务和跟进是有效地增加销量的方法。
第7题：
CRM的作用包括（）。
第8题：
安全评价是一个运用安全系统工程原理和方法识别和评价系统、工程中存在的风险的过 程。这一过程包括（ ）。
第9题：
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户（ ）为中心的企业管理理论。
第10题：
在保险售后服务中，保持与客户的及时沟通，获取客户动态风险特征和行为信息，是贯彻承保（）的外在要求。