对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。

题目

对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。

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相似问题和答案

第1题：

简述学习结果的归因对学习行为产生的影响。

正确答案：
归因是指个体对自己行为的结果进行解释，力求能寻找出使自己的行为成功或失败的主要原因的行为。研究证明，学习结果的归因会影响学习行为，主要表现在以下方面：
(1)就稳定性维度而言，如果学习者把成功或失败归因于稳定因素(能力、任务难度)，则学习者对未来的学习结果也会抱成功或失败的预期，并会增强他们的自豪感、自信心或产生羞耻感、自卑感；相反，如果学习者把成功或失败归因于不稳定因素(努力、运气、身心状态、外界环境)，则不会影响他们对未来成功或失败的期望，其成败体验也不会影响到将来的学习行为。
(2)就内在性维度而言，如果学习者将成功或失败归因于自身内在的因素(能力、努力、身心状态)，学习者会产生积极的自我价值感，进而更投入到未来的学习活动中去，或形成消极的自我意象，从而更避免参与成就性任务；相反，如果学习者将成功或失败归因于机体外在因素(任务难度、运气、外界环境)，则学习结果不会对其自我意象产生什么影响。
(3)就可控性维度而言，如果学习者把成功或失败归因于可控因素(努力)，学习者会对自己充满信心或产生一种犯罪感；反之，如果学习者把成功或失败归因于不可控因素(能力、任务难度、运气、身心状态、外界环境)，则会产生感激心情或仇视报复情绪。

第2题：

根据韦纳的成败归因理论,谈谈学生对学习结果的不同归因对以后学习行为的影响。

答案：

解析：

(1)美国心理学家韦纳对行为结果的归因进行了系统探讨，把归因分为三个维度六个因素。三个维度为内部和外部、稳定性和非稳定性、可控制和不可控制维度;六个因素为能力高低、努力程度、任务难易、运气（机遇）好坏、身体状况,外界环境。

(2)就稳定性维度而言，如果学习者把成功或失败归因于稳定因素（能力、任务难度），则对未来的学习结果也会抱成功或失败的预期，并会增强他们的自豪感、自信心或产生羞耻感、自卑感；如果把成功或失败归因于不稳定因素（努力、运气），则不会影响他们对未来成功或失败的期望，其成败体验也不会影响到将来的学习行为。

(3)就内在性维度而言，如果学习者将成功或失败归因于自身内在的因素（能力、努力），会产生积极的自我价值感，进而更投人到未来的学习活动中去，或形成消极的自我意象，从而更避免参与成就性任务；如果将成功或失败归因于机体外在因素（任务难度、运气），则学习结果不会对其自我意象产生什么影响。

(4)就可控性维度而言，如果学习者把成功或失败归因于可控因素（努力），会对自己充满信心或产生一种自责感；如果把成功或失败归因于不可控因素（能力、任务难度、运气），则会产生感激心情或仇视报复情绪，因此也就不可能激发下一步的活动动机。

第3题：

人们对他人或自己行为原因的推理过程是()

A. 消费者预期

B. 消费者归因

C. 消费者态度

D. 消费者认知

正确答案： B

第4题：

简述归因理论的基本问题及对人行为的影响。

正确答案:（1）人们心理活动发生的因果关系；社会推论问题；行为的期望与预测；
（2）个人努力程度大小；个人能力大小；任务（事业）难度大小；机遇状况的好坏。

第5题：

不同的归因方式可以影响归因者以后的行为。

正确答案:正确

第6题：

归因中,可控性归因会影响:()

A、情绪反应

B、对未来行动结果(成功与失败)的预期

C、归因技能

D、控制点

参考答案：A

第7题：

内部摆设的合理性会影响消费者购买行为。（）

A对

B错

对
略

第8题：

消费者抱怨与其对问题的归因有关。()

正确答案：对

第9题：

根据维纳的成败归因理论，谈谈学生对学习结果的不同归因对以后学习行为的影响？

正确答案: （1）美国心理学家维纳对行为结果的归因进行了系统探讨，把归因分为三个维度四个因素。即内部和外部、稳定性和非稳定性、可控制和不可控制维度；能力高低、努力程度、任务难易、运气（机遇）好坏。
（2）就稳定性维度而言，如果学习者把成功或失败归因于稳定因素（能力、任务难度），则对未来的学习结果也会抱成功或失败的预期，并会增强他们的自豪感、自信心或产生羞耻感、自卑感；如果把成功或失败归因于不稳定因素（努力、运气），则不会影响他们对未来成功或失败的期望，其成败体验也不会影响到将来的学习行为。
（3）就内在性维度而言，如果学习者将成功或失败归因于自身内在的因素（能力、努力），会产生积极的自我价值感，进而更投入到未来的学习活动中去，或形成消极的自我意象，从而更避免参与成就性任务；如果将成功或失败归因于机体外在因素（任务难度、运气），则学习结果不会对其自我意象产生什么影响。
（4）就可控性维度而言，如果学习者把成功或失败归因于可控因素（努力），会对自己充满信心或产生一种犯罪感；如果把成功或失败归因于不可控因素（能力、任务难度、运气），则会产生感激心情或仇视报复情绪。因此也就不可能激发下一步的活动动机。

第10题：

“错误归因”治疗中主张使病人对（）作出错误归因。

A、问题根源
B、学习行为
C、激起原因
D、问题结果

正确答案:C

对问题的归因，会影响消费者的抱怨行为。

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