“请您购买我们厂的产品”与“您需要什么？让我们来为您生产”这两句话对顾客来说反映了（）。
第1题：
第2题：
顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（）。
第3题：
陈先生住院后，医生要给他做一些常规检查，以下哪些是正确的用语?
A.请您躺下，让我来为您做个检查(治疗)
B.好的，就这样，放松些，不要紧张。
C.明天我们为您安排了B超检查，请您按要求做好准备
D.这种治疗(检查)基本上是安全的，您不必紧张。
E.这项检查需要您的配合，请您深呼吸。
第4题：
以下哪句话不是标准服务用语（）
第5题：
下列开场白以提出问题开场的是（）。
第6题：
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）
第7题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
第8题：
柴大姐第一次住院，在接诊过程中，以下哪几项是正确的用语?
A.可以说说您的病情和诊疗经过吗?
B.我们会认真研究您的病情。
C.不要那么啰嗦，捡主要的说!
D.明天我们为您安排了抽血化验检查，请您明天早上在抽血前不要吃早餐
E.您好!今天刚来的吧，您叫(姓名)吗?我们来认识一下，我是您的管床(住院、主治)医师，(责任护士)，我叫(姓名)，您有什么问题请找我，好吗?
第9题：
下列不属于保健刮痧师文明礼貌用语的是（）。
第10题：
与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）