诸多的消费者满意定义中，一般都包括四个基本要素：被消费者认知到的产品功效；消费者的期望；消费者对获取产品的成本的认知；评价时机。
第1题：
消费者对购买消费过程中可能遭受的（）所形成的认知即消费者的风险知觉。
A利益
B满意
C损失
D危险
E伤害
第2题：
当前的先进企业将优质产品定义为（）。
第3题：
A、消费者信息获得率
B、消费者购买率
C、消费者投诉率
D、消费者投诉处理满意率
第4题：
在消费者满意度评价指标中，不是信息指标下级指标的是（）。
第5题：
在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。
第6题：
消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A知晓状况
B认可状况
C消费状况
D满意状况
第7题：
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的，它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个基本要素（）。
第8题：
在构成商品需求的基本要素中，除消费者的购买欲望外，还应包括（ ）。A．消费者的潜在收入B．消费者的支付能力C．产品的市场价格D．产品的生产成本
第9题：
麦卡锡4Ps理论所指出的营销组合中的四个基本要素中包括（）。
第10题：
销售促进主要针对的人群是（）。