下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。A、消费者的满意与消费者的态度不是一回事B、消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用C、消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较D、消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

第1题：

第2题：

当前的先进企业将优质产品定义为（）。

• A、超越消费者期望
• B、让消费者满意
• C、满足消费者基本需求
• D、产品的优点

第3题：

第4题：

关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）

• A、若E＝P，则消费者会满意
• B、若E＞P，则消费者不满意
• C、若E＜P，则消费者会非常满意
• D、E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。

第5题：

在消费者满意度研究中，需要调查的内容包括（）。

• A、消费者对有关产品或服务的整体满意度
• B、消费者对产品或服务各个方面的满意度
• C、消费者生活方式和消费观念方面的信息
• D、消费者对各个竞争对手的满意度评价的比较

第6题：

第7题：

消费者购买商品后的满意程度，取决于（）

• A、商品本身的质量
• B、商品附加价值的大小
• C、消费者对产品的预期期望
• D、消费者对产品的预期性能与产品实际消费中的性能之间的对比

第8题：

第9题：

消费者对商品越满意，肯定的态度越强，改变其态度的阻力也越大。

第10题：

当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）