简述消费者态度的功能。

参考答案：消费者态度对购买行为的影响，主要通过以下三个方面体现出来：首先，消费者态度将影响其对商品服务、品牌的评价与判断。购买行为是消费者产生购买动机、形成购买意向、采取购买行动的连续过程。其中，购买意向导致实际购买行动，并最终完成购买过程的关键。明确的购买意向来自对商品、服务的积极态度。消费者对某种商品或服务的积极态度对消费者的行为产生巨大的促进作用。
其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果。消费者在产生对某种商品的购买倾向之前，受到各种各样信息的冲击，消费者对某种商品抱有积极态度，他就愿意投入更多的时间和精力来学习和此种商品有关的知识。他最终将能获得更多关于此种商品正确的信息，这都会影响到他的购买行为。
最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。

正确答案：(1)认知功能。认知功能又称导向功能即在纷繁的商品世界中，将消费者的意念直接导向能满足其需要的商品，使购买行为和消费需要相互衔接和适应。(2)动机功能。动机功能又称实利功能在态度倾向的支配下，广泛收集信息，了解和鉴别有关商品和服务的性能、质量及功用，并评价其对消费者的价值大小，从而为正确制定与实施购买决策奠定基础。(3)价值观表达功能。通过态度表现出消费者的性格、志趣、文化修养、价值观念及生活背景等，同时反映消费者可能选择的决策方案和即将采取的购买行动。(4)自卫功能。当消费者的个别行为与所属群体的行为相左，或与社会通行的价值标准发生冲突时，消费者可以通过坚持固有态度以保持自身个体的完整，或适当调整和改变态度，求得与外部环境的协调，从而减缓心理紧张，保持心理平衡。同时增强对挫折的容忍力与抗争力。

参考答案：ABCD

参考答案：要想使消费者产生消费行为，影响或者改变消费者的态度至关重要。帮消费者建立起对自己企业或产品的积极态度，并把这种态度储存于消费者记忆中，同时，不断促进消费者对该产品积极态度的提高，当消费者真正产生此类产品需求时，自然会购买该企业产品。
培养消费者积极态度的策略：情感渗透策略、差异化策略
维护和促进消费者积极态度的策略：促使消费者对产品产生新的积极评价、不断提高已存在积极态度的强度、降低已存在的消极态度的强度和消费者强烈持有的某种信念相联系。

正确答案：(1)知识功能，有些态度主要是作为组织关于事物或活动(如品牌和购物)的信念的一种手段。这些态度也许是对于客观事物的正确反映，也许是不正确的反映，但往往比事物的真相更能决定我们的行为。(2)价值表现功能，有些态度是用来表达个体的价值观和自我概念的。(3)功用功能，这种功能建立在操作性条件反射基础上。我们倾向于对那些能给我们带来好处的事物或活动形成正面态度，而对那些会给我们带来害处的事物或活动形成负面态度。营销者在广告中经常许诺会给消费者带来好处，并进行广泛的产品试验以保证产品确实能带来利益。(4)自我防御功能，有些态度是为了保护我们的自我形象不受威胁或在受侵犯时进行自我防卫而形成的。被宣传为男性化的产品很可能被那些对自己阳刚之气没有自信的男人所看好;感觉自己受到威胁的个体可能对那些表现成功或至少使人觉得安全的产品和品牌形成好感。