请解释什么是顾客价值,如何创造顾客价值,并论述创造顾客价值与创造

题目

请解释什么是顾客价值,如何创造顾客价值,并论述创造顾客价值与创造企业价值之间的关系?

参考答案和解析
正确答案: (1)顾客价值又称为顾客感知价值或顾客让渡价值,是顾客对拥有或使用某种产品的总利益和总成本进行衡量后的差额价值,即顾客总价值和顾客总成本之差。
(2)创造顾客价值可从顾客需求出发,根据不同顾客的需求特点,有针对性地增加顾客总价值,降低顾客购买总成本;在制定市场营销决策时,应综合考虑顾客总价值与顾客总成本的各项因素的相互影响。
(3)创造顾客价值是第一位的,创造顾客价值是创造企业价值的基础。如果只能创造顾客价值而不能创造企业价值,企业经营缺乏动力;如果只能创造企业价值,不能创造顾客价值,则企业经营难以长久。因此必须兼顾好创造顾客价值与创造企业价值。
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第1题:

支持过程是指那些()的过程。

  • A、直接为顾客创造价值,并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • B、不直接为顾客创造价值,也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • C、虽然不直接为顾客创造价值,但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用
  • D、直接为顾客创造价值,但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用

正确答案:C

第2题:

顾客让渡价值需要()创造。

  • A、企业与顾客共同
  • B、顾客
  • C、企业
  • D、社会

正确答案:A

第3题:

顾客让渡价值需要()创造。

A.企业与顾客共同

B.顾客

C.企业

D.社会


参考答案:A

第4题:

企业要尽力做到让顾客满意,为顾客创造更多的价值。


正确答案:正确

第5题:

技术创新能力有以下功能()。

  • A、能够创造产品
  • B、能够创造充分的的顾客价值,即给顾客带来根本性的效用与好处
  • C、能够创造充分的企业价值
  • D、能够创造政府价值

正确答案:B,C

第6题:

企业为顾客创造价值和建立顾客关系的最终目的是创造企业利润,而不是获取顾客资产。


正确答案:错误

第7题:

帮助顾客创造价值是破坏性创新的价值所在。


正确答案:正确

第8题:

物流是创造价值的活动—为企业的顾客和供应者创造价值,也为企业创造价值。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

商业模式创新,是指对目前行业内通用的()的方式提出挑战,力求满足顾客不断变化的要求,为顾客提供更多的价值,为企业开拓新的市场,吸引新的客户群。

  • A、企业创造价值
  • B、市场创造价值
  • C、顾客创造价值
  • D、技术创造价值

正确答案:C

第10题:

请论述顾客价值的含义以及顾客价值的创造方式?


正确答案: 1.创造顾客价值的低价格策略
企业在保持产品质量和服务质量不变的前提下降低价格时,只要客户能够认可他们产品和服务中所包含的价值,就能成功。例如Buy.com试图以最低的价格为客户提供所有商品。这家公司在许多种产品市场上全力以赴地去争取成为价格领导者。它利用专业化的软件去搜索竞争者的网站,以便能够找到最低的价格。如果它发现自己的价格不是最低的,Buy.com就会削减自己的产品价格,然后把这一新的价格提交给价格比较搜索引擎,客户从这里立即获得这个信息。
2.通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值
在很多行业中,发展的一个重要趋势是公司通过延伸产品和服务的利益来为客户提供更大的价值,以此来使公司远离价格竞争,获取更大的利润。通用电气公司的照明事业部的一位主管曾经说过,价格竞争已经不是通用电气公司的核心价值了。在保持价格不变的同时,公司可以致力于为客户提供出色的产品质量和或服务质量来创造价值。
3.价值创新
竞争会使所有的产品和服务随着时间而逐渐沦为普通商品。单纯地压低价格或提高产品质量并不足以使公司与竞争者区别开来。要想获得持续的竞争优势,需要对产品利益、服务利益和价格进行创新的组合。那些能够赢得竞争优势的组合来自于公司对目标市场需求和期望的精确把握,和经理们彻底地重新考虑为客户增加价值的新方法。将产品质量、服务质量和价格进行创新的组合可以结识许多利润大幅增长的杰出公司的发展历程。例如:全球最大的零售企业沃尔玛满足顾客的不仅仅是物美价廉的商品,同时还要顾客享受到宾至如归的零售服务。沃尔玛向员工提出“十英尺距离”的工作标准:当顾客走进距员工10英尺的范围内时,员工就必须主动地询问顾客有什么要求,而且说话时必须注视顾客的眼睛。

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