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企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念

题目

企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）

  • A、核心利益层次
  • B、基本产品层次
  • C、期望产品层次
  • D、附加产品层次
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题：

由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等,是网络产品的()

A、核心利益层次

B、有形产品层次

C、期望产品层次

D、延伸产品层次


参考答案：D

第2题：

某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时，还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。这些售后服务属于产品整体概念的（ ）。

A．核心产品层

B．形式产品层

C．期望产品层

D．附加产品层


正确答案：D

第3题：

()是顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益,包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.附加产品


参考答案：D

第4题：

属于产品整体概念中形式产品层次的有（）

  • A、产品质量水平
  • B、免费送货
  • C、提供信贷
  • D、品牌名称
  • E、外观特色

正确答案:A,D,E

第5题：

（）包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务

  • A、核心产品
  • B、外部产品
  • C、附加产品
  • D、有型产品

正确答案:C

第6题：

()是指由产品的生产者或经营者提供的、能更好地提升企业核心利益的服务,如售后服务、送货、质量保证等。

A.期望产品层次

B.延伸产品层次

C.有形产品层次

D.核心利益层次


参考答案：B

第7题：

企业为顾客提供免费送货安装等服务，属于产品整体概念中的（）层次。

A.核心产品
B.形式产品
C.附加产品
D.期望产品

答案：C
解析：
通信产品整体概念由五个基本层次组成。(1)核心产品。核心产品是产品整体概念中最基本、最主要的部分，是消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的功能。(2)形式产品。形式产品是核心产品借以实现的形式和载体，即向市场提供的实体或服务的形象，是扩大化了的核心产品，表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。(3)附加产品。附加产品是顾客购买产品时所获得的全部附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务等。(4)期望产品。期望产品是指购买者购买某种产品通常所希望和默认的一组产品属性和条件。(5)潜在产品。潜在产品是指产品最终可能实现的全部附加部分和新增加的功能。

第8题：

企业为顾客提供满意的售后服务、送货、质量保证等,这些内容属于网络营销产品层次的()。

A、核心利益或服务层次

B、有形产品层次

C、延伸产品层次

D、潜在产品层次


参考答案：C

第9题：

售后服务是企业对客户在购买产品时提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。


正确答案:错误

第10题：

售后服务属于产品整体概念中的无形产品。


正确答案:错误

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